ACCESSTE, exploitant la plateforme accessible à l’adresse www.accesste.com , est responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens de traitement.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : assistance@accesste.com.

Exemple : lors de la création de votre compte, ACCESSTE définit les informations nécessaires (nom, email, etc.) et leur utilisation (gestion du compte, envoi d’informations, etc.).

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement de votre compte, à la fourniture de nos services, et à la gestion des événements. Ces informations nous permettent de vous offrir une expérience personnalisée, de traiter vos transactions en toute sécurité et de répondre efficacement à vos demandes.

Les données collectées peuvent inclure, notamment :

• Informations d’identification : nom, prénom. Ces informations nous permettent de gérer votre compte et de vous identifier correctement lors de vos interactions.
• Informations d’identification pour un compte organisateur : nationalité, date de naissance. Ces données sont nécessaires pour vérifier votre éligibilité à l’organisation d’événements.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale. Elles servent à vous envoyer des confirmations, des notifications ou des informations importantes concernant nos services.
• Informations de connexion : identifiant, mot de passe (crypté), adresse IP, journaux de connexion. Ces données assurent la sécurité de votre compte et permettent de détecter toute activité suspecte.
• Informations de paiement : données bancaires (RIB, cartes bancaires), Mobile Money, historique d’achats. Toutes les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires et sont nécessaires pour la facturation et le suivi des transactions.
• Préférences et centres d’intérêt : choix d’événements, préférences de communication. Elles nous aident à personnaliser votre expérience et à vous proposer des contenus pertinents.
• Correspondances : échanges avec notre service client, demandes d’assistance. Ces informations sont conservées pour améliorer la qualité de notre support.
• Données techniques : type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, cookies et traceurs. Elles permettent d’analyser l’utilisation de nos services et d’optimiser leur performance.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données conformément aux lois en vigueur, notamment le RGPD.

Les données que vous nous confiez sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes, afin de vous fournir un service efficace, sécurisé et personnalisé :

• Gérer votre compte utilisateur : création, modification et maintenance de votre profil, gestion de vos identifiants et sécurité de votre compte.
• Permettre l’achat, la délivrance et la gestion de billets : traitement des transactions, génération et envoi de billets, suivi des commandes et remboursement éventuel.
• Communiquer avec vous : informations relatives aux commandes, réponses à vos demandes d’assistance, notifications importantes concernant les événements auxquels vous participez.
• Personnaliser votre expérience et améliorer nos services : recommandations d’événements, contenus adaptés à vos centres d’intérêt, optimisation de l’interface et des fonctionnalités.
• Garantir la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude : détection des activités suspectes, protection contre les accès non autorisés et maintien de l’intégrité des données.
• Respecter nos obligations légales et comptables : conservation des documents et informations nécessaires pour répondre aux exigences légales, fiscales et réglementaires.
• Réaliser des statistiques anonymisées : analyse des tendances, suivi des performances et amélioration des services, sans identifier personnellement les utilisateurs.

Toutes ces finalités respectent votre vie privée et les réglementations en vigueur, notamment le RGPD. Vos données ne sont utilisées qu’à ces fins et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement.

Seules les équipes habilitées d’ACCESSTE ont accès à vos données, dans la limite de leurs fonctions. Ces équipes sont formées et tenues au respect strict de la confidentialité et de la sécurité de vos informations.

Certaines données peuvent être transmises à des tiers lorsque cela est nécessaire :

• Organisateurs d’événements : uniquement les informations strictement nécessaires pour la gestion de l’événement (ex. validation de votre entrée, préparation des listes de participants).
• Prestataires techniques : sociétés en charge de l’hébergement, du traitement des paiements, du service client ou de la maintenance technique. Ces prestataires respectent des normes strictes de sécurité et n’utilisent pas vos données à des fins personnelles.
• Autorités administratives ou judiciaires : dans le cadre d’une obligation légale ou réglementaire, nous pouvons être amenés à transmettre certaines informations à des autorités compétentes.

Nous veillons à ce que tous les destinataires respectent les exigences de confidentialité et de sécurité prévues par la loi, notamment le RGPD.

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires.

• Compte utilisateur : vos informations sont conservées tant que le compte est actif. Après inactivité, les données sont conservées 3 ans supplémentaires pour d’éventuels besoins administratifs ou juridiques.
• Commandes : les informations relatives à vos achats (y compris billets et paiements) sont conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Demandes d’assistance : les échanges avec notre service client sont conservés 3 ans après la clôture de la demande, pour garantir le suivi et la qualité du support.

Après ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible, afin de protéger votre vie privée.

Nous veillons à ce que toutes les opérations de conservation et de suppression respectent les exigences légales et garantissent la sécurité de vos données.

La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos informations.

• Chiffrement des données sensibles : toutes les informations confidentielles (mot de passe, informations de paiement) sont cryptées à l’aide de protocoles sécurisés.
• Gestion stricte des accès internes : seules les personnes autorisées et formées peuvent accéder à vos données, et uniquement dans le cadre de leurs fonctions.
• Sauvegardes sécurisées : vos données sont régulièrement sauvegardées sur des systèmes protégés pour éviter toute perte accidentelle.
• Systèmes de surveillance et détection d’intrusion : nous surveillons en permanence l’activité de nos systèmes pour détecter et prévenir tout accès non autorisé.
• Audits et formations internes : des contrôles réguliers et des formations sont réalisés pour garantir que toutes les équipes respectent les bonnes pratiques de sécurité.

Conseil pratique : choisissez un mot de passe complexe et unique, et ne le communiquez jamais. ACCESSTE ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Grâce à ces mesures, nous nous assurons que vos données sont protégées contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou si vous retirez votre consentement.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit restreinte dans certains cas (ex. contestation de l’exactitude).
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes ou pour des finalités de marketing direct.
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable, ou demander leur transfert direct à un autre prestataire.
• Directives post-mortem : vous pouvez définir des instructions sur le traitement de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : assistance@accesste.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d’un mois, pouvant être prolongé en cas de demande complexe.

Vos demandes sont traitées gratuitement et dans le respect strict de la législation applicable. Nous nous assurons que vos droits sont pleinement respectés.

En principe, vos données sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne afin de garantir un niveau élevé de protection.

Dans certains cas exceptionnels, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous mettons en œuvre des garanties strictes, conformes au RGPD, pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations. Ces garanties peuvent inclure :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
• Certifications de protection des données reconnues.
• Décisions d’adéquation de la Commission européenne pour le pays de destination.

Ces mesures permettent de garantir que vos données bénéficient du même niveau de protection que celui en vigueur dans l’Union européenne.

Cette politique de protection des données peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services, de la législation ou des pratiques de sécurité.

La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web, et nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

En cas de modification majeure affectant vos droits ou vos données, nous vous en informerons directement via la plateforme ou par e-mail, afin que vous puissiez rester pleinement informé.

Nous nous engageons à vous tenir informé de toute évolution importante et à garantir la transparence dans la gestion de vos données personnelles.

Afin de faciliter la compréhension de cette politique de protection des données, nous précisons ci-dessous les principales définitions utilisées :

• Donnée personnelle : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, telle que nom, prénom, adresse, e-mail ou informations de paiement.
• Traitement : toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, l’utilisation, la communication ou la suppression.
• Responsable de traitement : l’entité (ici ACCESSTE) qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
• Sous-traitant : personne ou prestataire externe qui traite des données pour le compte du responsable de traitement, selon des instructions strictes et sécurisées.
• Consentement : accord clair, libre et explicite de l’utilisateur, donné pour une finalité spécifique, permettant le traitement de ses données personnelles.

Ces définitions sont conformes aux termes utilisés par le RGPD et permettent de mieux comprendre vos droits et nos obligations en matière de protection des données.

Pour toute question, remarque ou réclamation concernant la présente politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : assistance@accesste.com.